VeloShip MY
服务条款
最后更新：2026年10月31日
请在使用 VeloShip 前阅读本条款。物流服务还受相关承运商及 EasyParcel 的适用条款约束。
1. 接受条款
使用 VeloShip MY（“VeloShip”“平台”）即表示您同意本服务条款及适用法律。若您代表公司或商户使用服务，您确认有权代表该主体接受本条款。若您不同意，请停止使用平台。
2. 平台角色与第三方物流
VeloShip 提供物流管理、运费报价整合、寄件资料提交、面单及订单管理等技术功能。实际运输、揽收、派送、货物处理及承运责任由相关快递公司、EasyParcel 或其他物流服务商依其规则提供。VeloShip 不控制第三方的运输网络、服务表现或最终决定；承运商的服务条款、禁运品规则及赔偿政策可能另行适用。
3. 账户与安全
您须提供准确、最新的账户及联系资料，并妥善保管登录凭证及 API 密钥。您应对通过账户或 API 发出的操作负责。发现未经授权访问、密钥泄露或资料错误时，应尽快通知平台管理员并采取必要措施。我们可在合理需要时限制、暂停或终止存在安全风险、欺诈、滥用或违反条款的账户。
4. 报价与运费
平台显示的报价可能受承运商、路线、重量、体积、尺寸、附加服务、燃油或偏远地区附加费、税费及第三方规则影响。报价仅在其有效条件及时间范围内适用；承运商复核包裹后，实际收费可能调整。您有责任确保包裹重量、尺寸、内容、申报价值、寄收件地址及其他信息准确完整。
5. 创建订单与面单
提交订单即授权平台按您提供的信息向相关物流服务商传送寄件指示。订单是否成功，以平台及相关服务商返回的确认信息为准。请在交付包裹前核对运单、地址、服务类型及申报资料。不得使用平台寄送法律禁止、承运商限制或未如实申报的物品。
6. 账户余额、付款与退款
如平台采用预存余额或其他结算方式，您应确保账户有足够可用余额。充值申请须按平台公布的流程提交并经必要核实后入账。订单扣款、退款或余额调整以平台交易记录及相关物流服务商的处理结果为依据。取消订单不代表承运商必然接受取消；在承运商确认取消及退款条件满足前，退款可能无法完成或可能受到第三方费用及规则限制。
7. 取消、追踪与运输异常
订单取消须符合平台及承运商当时适用的条件。物流轨迹由承运商或其系统提供，可能延迟、缺失或更新不完整。对于延误、遗失、损坏、错误派送或其他运输争议，您应及时提供订单及证明资料，并按承运商规定提出查询或索赔；平台可在合理范围内协助转交，但不保证第三方处理结果。
8. 用户责任与禁止行为
您不得利用平台从事违法活动、发送危险或禁运物品、提供虚假或误导资料、侵犯他人权利、干扰平台运行、绕过安全措施、滥用 API 或未经授权访问他人账户及资料。您须确保有合法依据向平台及物流服务商提供寄件人与收件人的个人资料。
9. 服务可用性与变更
我们会尽合理努力维持平台运行，但不保证服务不会中断、延迟或发生错误。平台功能、支持的物流服务商、价格规则及接口可能因维护、第三方变更或商业需要而调整。必要时我们可能暂停部分服务，以保护系统、用户或第三方权益。
10. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，VeloShip 不对第三方承运商的运输行为、延误、货物遗失或损坏、系统外部故障、不可抗力或用户提供的错误资料承担超出法律规定的责任。任何条款均不排除适用法律禁止排除的责任。若平台依法须承担责任，其责任范围以适用法律及具体事实为准。
11. 知识产权与资料
平台的软件、界面、品牌及相关内容归其权利人所有。您保留对自行提交资料的权利，并授权平台在提供服务所必需的范围内使用、处理及传送这些资料。未经许可，不得复制、反向工程、转售或滥用平台内容及系统。
12. 暂停、终止与条款更新
若您违反本条款、适用法律或第三方物流规则，我们可在合理范围内暂停或终止相关服务。您可停止使用平台；已产生的付款、订单、争议及依法须保存的记录仍按适用规则处理。我们可能更新本条款，并在本页面发布最新版本；更新后继续使用平台即表示您接受更新内容。
13. 适用法律
本条款受马来西亚法律管辖，并按适用法律解释。任何争议应先尝试通过平台既有支持渠道协商解决；协商不成时，提交有管辖权的马来西亚法院处理。
14. 联系方式
有关本条款或平台服务的问题，请通过您使用 VeloShip 的账户管理员或既有客户支持渠道联系平台。